타오바오 직구를 하다 보면 생각지 못한 상황이 발생하곤 합니다.
특히 ‘분리배송’ 문제는 초보자는 물론, 숙련자도 종종 겪는 문제인데요.
한 번에 주문했는데, 배송이 여러 번 나눠서 온다? 이럴 때 당황하지 말고, 오늘 소개하는 방법으로 정확하게 확인하고 해결하세요.
타오바오 판매자가 ‘분리배송’했는지 확인하는 방법
타오바오에서는 하나의 스토어에서 여러 개 상품을 주문해도, 판매자가 분리배송을 진행할 수 있습니다.
PC 확인 방법
- 타오바오 로그인 → ‘나의 주문(已买到的宝贝)’으로 이동
- 합배송 배송 상세 확인
- 상품 주문 개수와 배송 그림 개수 비교 → 그림이 더 적다면 ‘분리배송’ 가능성
- 查看物流(물류조회) 버튼 클릭 → 배송 상세 확인
- 아래 문구를 반드시 확인하세요:
- “包裹1/2”, “包裹2/2” → 분리배송 확정
- 배대지 송장 시스템에서도 각 송장별 입고 내역을 반드시 확인하세요.
모바일 확인 방법
모바일에서는 훨씬 직관적으로 확인이 가능합니다.
- 주문 내역 → 합배송 상세 → ‘판매자 분리 배송으로 발송됨-2건’ 식으로 숫자로 표시
- 별도의 배송조회 없이도 한눈에 분리배송 여부 확인 가능
상품이 누락됐을 때 대처 방법
1단계. 분리배송 여부부터 반드시 체크
→ 위에서 소개한 송장번호 확인법을 활용하세요.
2단계. 분리배송이 아니라면 ‘상품 누락’ 가능성
→ 배송대행지 일부는 집하장·창고 CCTV 영상 확인 서비스를 제공합니다.
→ 영상 요청을 통해 실제 입고 여부 확인 가능.
3단계. 판매자에게 바로 문의하기
중국어 문의 예시:
“你好，我收到包裹了，但里面少了一个商品。请确认一下，谢谢。”
(안녕하세요, 배송을 받았는데 상품 하나가 누락되었습니다. 확인 부탁드립니다.)
4단계. 환불 또는 재발송 요청
판매자와 협의 후, 알리페이(支付宝) 또는 타오바오 앱을 통해 환불 또는 재발송 처리 가능
타오바오 직구는 저렴한 가격이 큰 장점이지만,분리배송과 상품 누락은 흔히 발생하는 문제입니다.
하지만 오늘 알려드린 방법대로만 차근히 확인하면 누구나 해결할 수 있습니다.