타오바오 직구를 하다가 2차 배송비 결제를 하려고보니 갑자기 알리페이(Alipay) 결제가 안 되는 상황이 종종 발생합니다.
특히, 한국인은 중국 입장에서 외국인 사용자이기 때문에 실명 인증 문제, 로그인 위치(IP/VPN), 결제 정책 위반 등으로 계정이 제한되거나 결제가 동결될 수 있습니다.
타오바오 알리페이 결제 동결 원인부터 해결 방법까지 정리했습니다. 타오바오 직구나 1688 도매 구매를 하시는 분이라면 꼭 참고하세요.
알리페이 결제 동결 원인
알리페이 결제 제한이나 계정 동결은 대부분 이유 없이 일어나지 않습니다.
한국에서 문제없는 행동이더라도, 중국 타오바오 정책에서는 보안상 위험이나 정책 위반으로 판단될 수 있습니다.
1) 자동화 프로그램과 충돌
최근 자동 주문, 가격 비교, 할인 쿠폰 검색 등을 위해 자동화 프로그램을 쓰는 경우가 많습니다.
그러나 타오바오·알리페이는 이러한 프로그램 접속을 비정상 행위로 인식해 계정 제한을 걸 수 있습니다.
2) 실명 인증 문제
중국은 실명인증제를 운영하기 때문에 알리페이는 반드시 실명 인증이 되어야 정상 결제가 가능합니다.
외국인 인증 방법: 여권 인증 + 해외 신용카드 등록 가능
문제점: 중국 은행 카드가 없는 상태에서 해외 카드만 등록하면, 실명 인증이 100% 완료되지 않은 것으로 인식될 수 있습니다.
이 경우, 결제 시 오류 메시지가 뜨거나 결제가 거절될 수 있습니다.
3) 의심스러운 로그인 또는 이상 거래 감지
알리페이는 보안 민감도가 높습니다.
아래와 같은 경우, 보안 위험으로 판단되어 계정이 동결될 수 있습니다.
- 다른 지역 IP에서 로그인 (특히 VPN 사용)
- 단기간에 여러 번 계정 생성
- 주문과 취소를 반복하며 쿠폰 재사용 시도
예를 들어, 기존 계정에서 주문 완료 후 쿠폰을 더 싸게 쓰려고 주문 취소 → 새로운 계정 생성 → 재주문을 하면 위험 계정으로 분류될 가능성이 큽니다.
4) 자금세탁 방지(AML) 규제 강화
중국은 외국인의 반복 송금 및 결제 활동에 대해 엄격한 심사를 진행합니다.
타오바오 소액 결제에서는 드물지만, 1688 대량 거래 시 계정 동결 사례가 있습니다.
5) 비정상 계정 정보 또는 장기간 미사용
- 여러 기기에서 잦은 로그인
- 여권정보가 변경되었는데, 업데이트 하지 않음
- 일정 기간 동안 사용하지 않음
이런 경우에도 결제 제한이 걸릴 수 있습니다.
알리페이 결제 동결 해결 방법
알리페이 결제 오류는 대부분 본인이 직접 해결해야 합니다.
다른 사람이 대신 풀어줄 수 없으니, 아래 순서대로 시도하세요.
1) 알리페이 앱 내 인증 정보 확인·재인증
동결 알림창에 “查看解决方法(해결 방법 보기)” 버튼이 뜬다면, 안내에 따라 인증을 진행하세요.
인증 경로:
알리페이 앱 실행 → 나의(우측 하단) → 톱니바퀴(설정) → 계정 및 보안 → 실명 인증 → 재확인 또는 업로드
이 과정에서 여권 사진 + 얼굴 인식을 요구할 수 있습니다.
질문에 정확히 답하고 실시간 인증을 통과해야 동결 해제가 가능합니다.
2) 새 계정 개설 시 주의
기존 계정 복구가 어렵다고 무작정 새 계정을 만들면, 동일 여권 정보 중복 등록으로 더 큰 제재를 받을 수 있습니다.
가능하면 기존 계정 복구를 먼저 시도하세요.
3) 알리페이 고객센터 문의
위 방법으로 해결되지 않으면, 알리페이 고객센터로 직접 문의합니다.
문의 경로: 앱 내 고객센터 → 실시간 채팅 또는 전화
필요 정보: 이름, 신분증 번호, 등록된 전화번호, 문제 설명
추가 서류 요청 가능: 여권 들고 있는 사진, 은행 거래 내역, 거주 증명서 등
제출 후 보통 1~3일 내 심사 결과가 나옵니다.
이 기간에는 중복 시도를 하지 않는 것이 좋습니다.
알리페이는 중국 정부의 규제를 따라 움직입니다.
따라서 인증 실패, 의심 거래, 비정상 로그인 등에 대해 매우 민감하게 대응합니다.
타오바오 직구 중 알리페이 결제 오류가 발생했다면,
무작정 계정을 새로 만들기보다 원인 분석 → 인증 절차 진행 → 고객센터 문의 순으로 차분히 해결하는 것이 안전합니다.
