1688닷컴에서 상품을 구매했는데, 생각했던 것과 다르거나 실수로 잘못 구매해서 환불을 고민하고 계신가요? 최근 1688닷컴에 ‘자동회수’ 기능이 생겨서 더 간편하게 환불할 수 있게 되었지만, 해외 IP 접속 등의 이유로 오류가 발생하는 경우가 종종 있습니다.
1688닷컴에서 환불을 신청하는 전체 과정과 함께, 자동회수 기능에 오류가 발생했을 때 어떻게 대처해야 하는지 자세히 알려드릴게요.
1688닷컴 환불 프로세스 발송 전 vs 발송 후
먼저, 환불을 신청하기 전에 상품의 배송 상태를 확인해야 합니다. 상품이 발송되었는지 여부에 따라 환불 방법이 달라지기 때문입니다.
저의 주문은 이미 발송을 시작했어요. 우선 환불신청하기 버튼을 누립니다.
발송 전 환불 (退款) (그림 왼쪽 선택)
판매자가 아직 상품을 보내기 전이라면 가장 간단합니다. ‘환불 (退款)’을 선택한 뒤, 하단에서 환불받고 싶은 상품을 선택하고 ‘다음 단계 (下一步)’를 누르면 됩니다.
그런데 저처럼 이미 판매자가 발송을 시작했다면 제품을 다시 판매자 반품지로 보내야 환불이 됩니다. 저는 오른쪽 제품 수거 및 환불을 선택했습니다.
발송 후 환불 (退货退款)에 해당하며, 이미 상품이 발송되었다면, 판매자에게 상품을 다시 돌려줘야만 환불이 가능합니다.
1688 닷컴 환불 자동회수신청
발송 후 환불을 진행하면, ‘자동환불 신청 (自动退款申请)’이라는 새로운 기능이 보입니다. 이 기능은 1688닷컴 시스템이 택배사를 자동으로 배정해 상품을 회수해가는 편리한 서비스입니다.
자동회수 신청 방법:
- 발송 후 환불 절차에서 주황색 ‘자동환불 신청’ 버튼을 누릅니다.
- 상품을 회수할 날짜와 시간을 선택하면, 해당 시간에 맞춰 택배사가 방문합니다.
주황색 버튼을 누르고 자동회수 신청을 하면 날짜, 시간이 나옵니다. 회수 날짜와 시간을 선택하고, 회수 신청을 하면 됩니다.
회수 신청까지 하면 되지만, 저는 2~3차례 시도를 해봐도 아래와 같이 “위험감지! “라는 메시지가 나오면서 자꾸 오류가 나더라고요.
한국에서 접속하는 경우, ‘위험감지’라는 문구와 함께 자동회수 신청이 오류가 나는 경우가 있습니다. 여러 번 시도하면 계정이 동결될 수 있으므로, 이런 오류가 발생했다면 무리하게 진행하지 않는 것이 좋습니다.
이럴 때는 수동으로 환불 절차를 진행해야 합니다. 구매대행사나 현지 물류업체에 연락해 반품을 진행한 후, 그 정보를 1688닷컴에 직접 입력하는 방식입니다.
1688 닷컴 환불 수동회수 신청하기
자동회수 오류로 인해 수동으로 환불해야 한다면 아래 순서대로 진행해 보세요.
- 환불 상태 확인: ‘마이페이지’로 돌아와 환불 신청을 한 주문의 ‘환불 중 (退款中)’ 텍스트를 클릭합니다.
- 반품 택배 정보 입력: 다시 환불 화면이 나타나면, 자동회수 접수가 아닌 수동으로 반품 택배 정보를 입력하는 버튼을 찾습니다.
- 구매대행사에 반품 요청: 중국 현지 구매대행사나 물류업체에 연락하여 반품을 요청하고, 택배사를 통해 상품을 발송합니다.
- 택배 정보 입력: 구매대행사로부터 받은 택배사명과 송장번호를 1688닷컴 환불 신청 화면에 입력합니다. (사진이나 추가 설명은 필수가 아닙니다.)
- 신청 완료: 주황색 버튼을 눌러 신청을 완료합니다.
이렇게 하면 판매자에게 반품 정보가 전달됩니다. 판매자가 반품된 상품을 수령하고 검수를 마치면 환불이 승인됩니다. 환불 신청일로부터 7일 이내에 반품이 완료되지 않으면 환불은 자동 취소되니 주의해야 합니다.
구매 전 검수 서비스 이용의 중요성
만약 중국 현지에서 상품의 문제를 발견했다면, 바로 환불 절차를 진행할 수 있어 시간과 비용을 아낄 수 있습니다. 하지만 이미 한국으로 배송된 상품의 불량이나 하자를 발견했다면, 다시 중국으로 반품하는 것은 매우 어렵습니다.
가장 큰 문제는 국제 배송비를 누가 부담할 것인지 명확히 정하기 어렵고, 대부분의 경우 구매자가 부담해야 하기 때문입니다. 이러한 번거로움을 피하기 위해서는 중국 구매대행사의 ‘검수 서비스’를 이용해 상품을 꼼꼼히 확인하고 받는 것이 가장 안전하고 효율적인 방법입니다.